Anforderungen klären
Welche Anrufe kommen vor? Welche Informationen brauchen Sie? Was ist dringend? Wer ist zuständig?
Einrichtung & Ablauf
Von Ihrem Telefonprozess zur einsatzbereiten Sprachassistentin.
TARIS wird nicht als Standardbot aufgeschaltet. Vor dem Start werden typische Anrufe, Fragen, Zuständigkeiten, Übergaben und gewünschte Aktionen mit Ihnen festgelegt und getestet.
Der Ablauf
Vier klare Phasen bis zum Start.
Der genaue Umfang hängt davon ab, wie komplex Ihr Telefonprozess ist und welche Anbindungen benötigt werden.
Gesprächslogik einrichten
Begrüßung, Fragen, Wissensbasis, Pflichtangaben, Weiterleitungen und Eskalationen werden definiert.
Testen und feinjustieren
Der Ablauf wird mit realistischen Testgesprächen geprüft und angepasst, bevor der Regelbetrieb startet.
Live schalten
Die gewünschte Rufweiterleitung wird eingerichtet. TARIS übernimmt anschließend die vereinbarten Gespräche.
Rufnummer & Weiterleitung
Ihre bestehende Rufnummer kann erhalten bleiben.
Je nach Telefonanlage kann die Weiterleitung dauerhaft, zeitabhängig oder nur bei Nichtannahme aktiviert werden. Welche Variante sinnvoll ist, legen wir gemeinsam fest.
Dauerhafte WeiterleitungTARIS nimmt die gewünschten Gespräche als erste Anlaufstelle an.
ÜberlaufTARIS übernimmt erst, wenn intern niemand rechtzeitig ans Telefon geht.
ZeitabhängigZum Beispiel außerhalb Ihrer Kernzeiten oder während definierter Zeitfenster.
Menschliche ÜbergabeGespräche können nach vereinbarten Regeln an Mitarbeiter übergeben werden.
Nach dem Start
Prozesse können weiter angepasst werden.
Ändern sich Zuständigkeiten, häufige Fragen oder Abläufe, kann die Einrichtung entsprechend aktualisiert werden. Größere neue Prozesse oder Anbindungen werden separat abgestimmt.
Praxis statt Theorie: Entscheidend ist nicht ein möglichst langer Prompt, sondern ein klarer, nachvollziehbarer Gesprächsprozess mit definierten Übergaben.