Anliegenanalyse
Gesprächsgründe erkennen und dem vorgesehenen Prozess zuordnen.
Funktionen
Was TARIS im Gespräch tatsächlich übernehmen kann.
TARIS versteht freie Sprache, stellt Rückfragen und kann definierte Aufgaben direkt im Gespräch bearbeiten. Welche Funktionen aktiv sind, wird für Ihren Einsatzfall festgelegt.
Gespräch verstehen
Natürlich sprechen statt Menüstruktur.
Anrufer formulieren ihr Anliegen frei. TARIS erkennt den Gesprächsgrund, fragt bei fehlenden Angaben nach und führt den vereinbarten Ablauf weiter.
Rückfragen
Fehlende Angaben gezielt nachfragen, statt Gespräche bei unvollständigen Informationen abzubrechen.
Kontaktdaten
Name, Telefonnummer, E-Mail und weitere vereinbarte Angaben strukturiert erfassen.
Freigegebene FAQ
Wiederkehrende Fragen auf Basis der von Ihnen bereitgestellten Informationen beantworten.
Aufgaben übernehmen
Aus dem Gespräch wird ein bearbeiteter Vorgang.
Terminwünsche organisierenTermine aufnehmen und bei eingerichteter Kalenderanbindung organisieren.
Rückrufwünsche erfassenAnliegen, Kontaktdaten und gewünschte Zuständigkeit vollständig aufnehmen.
Leads qualifizierenVereinbarte Fragen stellen und Informationen strukturiert weitergeben.
Aufträge und Anliegen aufnehmenDefinierte Daten erfassen und den nächsten Prozessschritt vorbereiten.
Gespräche dokumentierenRelevante Gesprächsinformationen strukturiert für die weitere Bearbeitung bereitstellen.
An Menschen übergebenWenn gewünscht oder erforderlich, an Ihr Team oder den gebuchten DUSOFFICE-Service weiterleiten.
Individuelle Einrichtung
Funktionen werden nicht pauschal aktiviert.
Begrüßung, Fragen, Zuständigkeiten, Kalender, Schnittstellen und Übergaberegeln werden passend zu Ihrem Prozess eingerichtet. Nicht jede Funktion ist in jedem Einsatzfall notwendig.
Wichtig: Kalender- und API-Anbindungen sowie individuelle Prozesse werden separat eingerichtet. Wir legen vor dem Start fest, welche Daten TARIS nutzen und welche Aktionen TARIS ausführen darf.
Nächster Schritt
Welche Aufgaben soll TARIS bei Ihnen übernehmen?
Wir gehen Ihren Ablauf durch und legen fest, welche Funktionen wirklich sinnvoll sind.