Anliegen vorqualifizieren
TARIS klärt bereits vor der Weiterleitung, worum es geht, wer anruft und welche Informationen für die weitere Bearbeitung benötigt werden.
Digitale Telefonzentrale
Eine Telefonzentrale, die Anliegen versteht und gezielt verteilt.
TARIS ist die zentrale erste Anlaufstelle für Ihre eingehenden Anrufe. Die Sprachassistentin erkennt den Grund des Anrufs, erfasst die notwendigen Informationen und entscheidet nach Ihren Regeln, ob sie selbst weiterbearbeitet, verbindet, einen Rückruf vorbereitet oder an einen Menschen übergibt.
24/7rund um die Uhr erreichbar
Freie Sprachenatürlich sprechen und verstanden werden
Mehrsprachigfür unterschiedliche Anrufer
Mensch + KIoptional mit echtem Serviceteam
Telefonzentrale im Tagesgeschäft
Eine zentrale Rufnummer – dahinter klare Zuständigkeiten statt Weiterleitungschaos.
Gerade bei mehreren Teams, Standorten oder Fachbereichen kostet falsches Verbinden Zeit. TARIS kann bereits im ersten Gespräch unterscheiden, worum es geht, welche Informationen benötigt werden und wer tatsächlich zuständig ist. Dadurch landen Gespräche gezielter dort, wo sie bearbeitet werden können.
Gezielt verbinden
Anrufe können nach Thema, Standort, Abteilung, Ansprechpartner, Priorität oder individuell definierten Regeln verteilt werden.
Rückruf statt Warteschleife
Ist die zuständige Person nicht erreichbar oder soll nicht gestört werden, nimmt TARIS den Vorgang vollständig auf und bereitet einen Rückruf vor.
KI und Mensch kombinieren
Standardisierte Anliegen kann TARIS direkt bearbeiten. Komplexe oder sensible Gespräche können an Ihr Team oder an den DUSOFFICE-Service übergeben werden.
Hotlines für Projekte und hohes Anrufaufkommen
Wenn kurzfristig viele Menschen dieselbe Rufnummer erreichen müssen.
Für Kampagnen, Informationsaktionen, Terminwellen, Projekte oder zeitlich begrenzte Sonderlagen kann TARIS eine eigene Hotline-Struktur übernehmen. Gesprächsabläufe, Pflichtangaben, Antworten, Weiterleitungen und Eskalationen werden vor dem Start festgelegt und können bei Bedarf angepasst werden.
Kampagnen-HotlineAnrufe zu Aktionen oder Werbemaßnahmen strukturiert bearbeiten.
Informations-HotlineHäufige Fragen beantworten und nur Sonderfälle intern weitergeben.
Projekt-HotlineZeitlich begrenzte Erreichbarkeit für definierte Projekte oder Prozesse.
Lead-ErfassungKontaktdaten und Anliegen nach einem festgelegten Schema aufnehmen.
WeiterleitungWichtige Gespräche direkt an festgelegte Ansprechpartner verbinden.
ReportingAnrufgründe und Ergebnisse nach vereinbarten Kriterien dokumentieren.
Ein System, zwei Einsatzarten
Telefonzentrale im Tagesgeschäft. Hotline für besondere Anforderungen.
Die Technik und Gesprächslogik können zusammengeführt werden. Dadurch muss Ihr Unternehmen nicht für jeden Einsatzzweck einen eigenen Dienstleister aufbauen.
Telefonzentrale
Dauerhafte oder regelmäßige zentrale Anrufannahme für Ihr Unternehmen und Ihre Teams.
Hotline
Temporäre oder eigenständige Rufstrecken für Aktionen, Projekte und besondere Anrufanlässe.
Gemeinsame Regeln
Ansprechpartner, Eskalationen, Rückrufe und Dokumentation lassen sich einheitlich definieren.
Flexibel skalieren
Wenn das Volumen steigt, kann der Umfang angepasst werden, ohne dass Sie intern neue Telefonplätze schaffen müssen.
Einrichtung
Vier Schritte bis zur funktionierenden Telefonzentrale.
Struktur festlegen
Wir klären Rufnummern, Ansprechpartner, Abteilungen und typische Anrufgründe.
Regeln definieren
Sie legen fest, wann verbunden, dokumentiert, eskaliert oder ein Rückruf vorbereitet wird.
Rufwege einrichten
Bestehende Rufnummern oder separate Hotline-Rufnummern werden entsprechend eingebunden.
Betrieb starten
TARIS übernimmt die Gespräche und passt Abläufe bei Bedarf gemeinsam mit Ihnen an.
Mensch + KI
Auch größere Anrufmengen lassen sich sinnvoll aufteilen.
Wiederkehrende, klar definierte Anliegen können auf Wunsch mit TARIS automatisiert werden. Persönliche oder komplexere Gespräche bleiben bei unseren Mitarbeitern. So lässt sich eine Telefonzentrale auch bei höherem Volumen wirtschaftlich strukturieren.
Persönliche GesprächeIndividuelle Anliegen und Situationen mit menschlichem Ansprechpartner.
Standardisierte AbläufeWiederkehrende Prozesse können automatisiert abgefangen werden.
Häufige Fragen
Fragen zu Telefonzentrale und Hotline-Service.
Kann TARIS unsere komplette Telefonzentrale übernehmen?
Ja. Sie legen fest, welche Rufnummern und Anliegen über TARIS laufen und welche Gespräche direkt intern verbunden werden sollen.
Kann eine Hotline nur für einige Wochen eingerichtet werden?
Ja. Hotlines können dauerhaft oder projektbezogen und zeitlich begrenzt eingerichtet werden.
Können mehrere Standorte angebunden werden?
Ja. Unterschiedliche Standorte, Teams und Ansprechpartner können über gemeinsame oder getrennte Regeln organisiert werden.
Können wir Auswertungen zu den Anrufen erhalten?
Je nach Projekt können Anrufgründe, Ergebnisse und weitere vereinbarte Informationen strukturiert dokumentiert werden.
Telefonzentrale & Hotline besprechen
Wie sollen Ihre Anrufe künftig verteilt und bearbeitet werden?
Wir schauen uns Rufnummern, Teams, Anrufarten und Volumen an und entwickeln daraus einen klaren Ablauf.