Abbruch erkennen
Wenn ein Anrufer die digitale Sprachassistentin erkennt und das Gespräch ohne eigentliche Bearbeitung beendet, kann dieser Vorgang für den Rückrufservice bereitgestellt werden.
Rückrufservice mit echten Mitarbeitern
Verlorene Anrufe wieder aufnehmen – persönlich und in Ihrem Namen.
Wenn ein Anrufer erkennbar auflegt, ohne mit TARIS zu sprechen, kann unser Serviceteam – sofern der Rückrufservice gebucht ist – den Kontakt im Namen Ihres Unternehmens wieder aufnehmen. Auch normale Rückrufwünsche können strukturiert erfasst und an die richtige Stelle übergeben werden.
24/7rund um die Uhr erreichbar
Freie Sprachenatürlich sprechen und verstanden werden
Mehrsprachigfür unterschiedliche Anrufer
Mensch + KIoptional mit echtem Serviceteam
Warum Rückrufservice
Nicht jeder Anrufer möchte mit einer Sprach-KI sprechen. Der Kontakt muss deshalb nicht verloren sein.
Gerade bei neuen Interessenten, Mandanten, Patienten oder Kunden kann ein abgebrochener Anruf ein verlorener Vorgang sein. Der optionale Rückrufservice verbindet TARIS deshalb mit einem echten Servicemitarbeiter: Erkennt das System einen entsprechenden Gesprächsabbruch, kann ein Mitarbeiter den Anrufer zurückrufen und das Anliegen persönlich aufnehmen.
Persönlich zurückrufen
Ein echter Mitarbeiter meldet sich – sofern der Service gebucht ist – im Namen Ihres Unternehmens und fragt nach dem Anliegen.
Anliegen direkt aufnehmen
Der Rückruf endet nicht bei „Sie wurden angerufen“. Kontaktdaten, Anliegen, gewünschte Person und weitere vereinbarte Angaben können strukturiert aufgenommen werden.
Gezielt weitergeben
Der bearbeitete Vorgang geht anschließend an die von Ihnen festgelegte Person oder Abteilung – oder wird nach Ihren Regeln weiterbearbeitet.
So wird der Rückrufservice eingerichtet
Sie bestimmen, welche Rückrufe übernommen werden und was dabei passieren soll.
Der Rückrufservice arbeitet nicht nach einem allgemeinen Callcenter-Skript. Gemeinsam legen wir fest, in welchen Fällen ein Rückruf erfolgt, wie sich der Mitarbeiter meldet, welche Angaben er erfassen soll und wann ein Vorgang intern weitergegeben oder eskaliert wird.
Auslöser definieren
Zum Beispiel erkannter Gesprächsabbruch, ausdrücklich gewünschter Rückruf oder ein nicht erreichbarer Ansprechpartner.
Ansprache festlegen
Der Mitarbeiter meldet sich nach der vereinbarten Formulierung und im Namen Ihres Unternehmens.
Informationen erfassen
Welche Daten und Rückfragen erforderlich sind, wird passend zu Ihrem Prozess festgelegt.
Übergabe regeln
Sie bestimmen Empfänger, Prioritäten und den weiteren Weg des bearbeiteten Rückrufvorgangs.
Mensch + KI im Rückrufprozess
TARIS erkennt und strukturiert. Ein Mensch übernimmt dort, wo persönliche Ansprache entscheidend ist.
Damit entsteht kein Bruch zwischen automatisierter Anrufannahme und persönlichem Kundenservice. Beide Teile arbeiten nach denselben vereinbarten Zuständigkeiten und Übergaberegeln.
Digitale Erkennung
TARIS erkennt den definierten Rückrufanlass und stellt die notwendigen Informationen für die weitere Bearbeitung bereit.
Persönlicher Rückruf
Ein Mitarbeiter unseres Serviceteams führt den Rückruf im Namen Ihres Unternehmens durch.
Strukturierte Aufnahme
Das Anliegen wird nach den zuvor festgelegten Fragen und Pflichtangaben aufgenommen.
Klare Übergabe
Der Vorgang wird anschließend an den richtigen Ansprechpartner übermittelt oder nach Ihren Regeln weitergeführt.
Einfach eingerichtet
Vier Schritte. Danach laufen Termine und Rückrufe nach Ihren Regeln.
Regeln festlegen
Wir stimmen Pflichtangaben, Ansprechpartner, Zeitfenster und Prioritäten mit Ihnen ab.
Anruf übernehmen
TARIS meldet sich in Ihrem Firmennamen und klärt, ob Termin, Rückruf oder Weiterleitung benötigt wird.
Vorgang vorbereiten
Alle vereinbarten Informationen werden direkt im Gespräch strukturiert aufgenommen.
Gezielt übergeben
Termin- oder Rückrufvorgang geht an die festgelegte Person oder Abteilung.
Als Ergänzung zum Telefonservice
Mehr als nur „Bitte zurückrufen“.
Der Telefonservice stellt Ihre Erreichbarkeit sicher. Der Termin- & Rückrufservice geht einen Schritt weiter: Er bereitet den nächsten Kontakt so vor, dass intern möglichst wenig Nacharbeit entsteht.
TelefonserviceAnruf professionell annehmen, Anliegen erfassen und nach Ihren Regeln behandeln.
Termin- & RückrufserviceAus dem Anliegen wird direkt ein strukturierter Termin- oder Rückrufvorgang.
Häufige Fragen
Was Unternehmen zum Termin- & Rückrufservice wissen möchten.
Können Termine direkt vereinbart werden?
Ja, sofern die dafür notwendigen Regeln, Zeitfenster oder Kalenderzugänge vorher mit uns abgestimmt wurden. Alternativ nehmen wir den Terminwunsch vollständig auf und übergeben ihn zur Bestätigung.
Welche Informationen werden bei einem Rückruf erfasst?
Das legen Sie fest. Typisch sind Name, Telefonnummer, Anliegen, gewünschter Ansprechpartner, Dringlichkeit und passende Rückrufzeiten.
Kann ein Rückruf nach Dringlichkeit priorisiert werden?
Ja. Sie können definieren, welche Anliegen besonders gekennzeichnet oder nach festgelegten Regeln direkt eskaliert werden sollen.
Kann der Service nur für bestimmte Mitarbeiter genutzt werden?
Ja. Ansprechpartner, Abteilungen und Regeln können individuell hinterlegt werden.
Termin- & Rückrufservice besprechen
Wie sollen Termine und Rückrufe bei Ihnen organisiert werden?
Wir bilden Ihren bestehenden Ablauf ab und übernehmen genau die Schritte, die Ihr Team heute unnötig Zeit kosten.