Freie Sprache statt Menüführung
Anrufer müssen keine Tasten drücken oder vorgegebene Formulierungen kennen. TARIS erkennt das Anliegen im normalen Gespräch und fragt gezielt nach, wenn Angaben fehlen.
Telefonservice mit TARIS
Telefonservice, der Anrufe nicht nur annimmt, sondern weiterführt.
TARIS versteht frei formulierte Anliegen, beantwortet freigegebene Fragen, erfasst Informationen, vereinbart Termine und leitet Gespräche nach Ihren Regeln weiter. Wenn ein Mensch gebraucht wird, kann an Ihr Team oder an den DUSOFFICE-Telefonservice übergeben werden.
24/7rund um die Uhr erreichbar
Freie Sprachenatürlich sprechen und verstanden werden
Mehrsprachigfür unterschiedliche Anrufer
Mensch + KIoptional mit echtem Serviceteam
Warum TARIS im Telefonservice
Mehr als Anrufannahme: ein Telefonservice aus echter Kundendialog-Erfahrung.
Viele Sprach-KI-Lösungen beginnen bei der Technik. TARIS beginnt beim Gespräch. DUSOFFICE führt seit 2003 professionelle Kundendialoge. Diese Erfahrung fließt in Gesprächsführung, Rückfragen, Übergaben und Eskalationen ein – damit aus einem Anruf ein sauber bearbeiteter Vorgang wird.
Bearbeiten statt nur notieren
Je nach Prozess beantwortet TARIS freigegebene Fragen, nimmt Daten auf, organisiert Termine, bereitet Rückrufe vor oder verbindet zum richtigen Ansprechpartner.
Menschliche Übergabe, wenn sie sinnvoll ist
Wünscht ein Anrufer einen Menschen oder ist ein Gespräch nicht für die Automatisierung geeignet, kann an Ihr Team oder – wenn gebucht – an den DUSOFFICE-Service übergeben werden.
Auf Ihren Betrieb eingerichtet
Begrüßung, Pflichtangaben, Zuständigkeiten, Prioritäten, Weiterleitungen und Eskalationen werden nicht pauschal vorgegeben, sondern auf Ihre Abläufe abgestimmt.
Was TARIS übernimmt
Sie legen fest, was im Gespräch passieren soll.
TARIS wird nicht mit einem starren Standardsatz betrieben. Begrüßung, Wissensbasis, Pflichtangaben, Ansprechpartner, Prioritäten und Eskalationen werden für Ihr Unternehmen festgelegt.
Anrufannahme im FirmennamenMit Ihrer gewünschten Begrüßung und einem einheitlichen Auftritt.
Rückrufwünsche aufnehmenName, Kontaktdaten, Anliegen und gewünschter Ansprechpartner.
Gespräche weiterleitenNur nach den von Ihnen festgelegten Regeln und Zuständigkeiten.
Termine und Bestellungen erfassenWenn der Ablauf dafür vorab mit uns definiert wurde.
Dringlichkeit unterscheidenWichtige Anliegen können anders behandelt werden als allgemeine Rückfragen.
Gesprächsinformationen übermittelnZum Beispiel als strukturierte strukturierte Gesprächsdokumentation.
So wird TARIS eingerichtet
Vom ersten Gespräch bis zur laufenden Anrufannahme.
Die Einrichtung bleibt überschaubar. Entscheidend ist, dass die Regeln vor dem Start eindeutig festgelegt sind.
01
Anforderungen festlegen
Wir besprechen typische Anrufe, Ansprechpartner, Weiterleitungen und gewünschte Gesprächsinformationen.
02
Gesprächsregeln einrichten
Begrüßung, Abläufe, Prioritäten und Ausnahmen werden für Ihr Unternehmen hinterlegt.
03
Weiterleitung aktivieren
Ihre Rufnummer bleibt bestehen. Sie leiten die gewünschten Anrufe zu TARIS weiter.
04
TARIS übernimmt
TARIS bearbeitet die eingehenden Gespräche nach Ihren Vorgaben und geben die relevanten Informationen weiter.
Einsatzmodelle
Nicht jedes Unternehmen braucht denselben Telefonservice.
TARIS kann einen Teil Ihrer Anrufe übernehmen oder als zentrale erste Anlaufstelle eingesetzt werden.
Überlauf bei Nichtannahme
Erst wenn intern niemand rechtzeitig ans Telefon geht, wird das Gespräch zu uns weitergeleitet.
Zu festen Zeiten
Zum Beispiel während Besprechungen, Pausen, konzentrierter Arbeitsphasen oder definierter Randzeiten.
Bei Urlaub und Abwesenheit
Ihre Anrufer erreichen weiterhin einen direkten Ansprechpartner, auch wenn Teile Ihres Teams fehlen.
Als zentrale Anrufannahme
TARIS nimmt die eingehenden Gespräche zuerst entgegen und verteilt die Anliegen nach Ihren Regeln.
Wichtig: Ihre bestehende Rufnummer kann über eine Rufweiterleitung mit TARIS verbunden werden. Die Weiterleitung kann je nach Telefonanlage dauerhaft, zeitabhängig oder nur bei Nichtannahme aktiviert werden.
Mensch + KI
Menschen für individuelle Gespräche. TARIS für klar definierte Abläufe.
Der persönliche TARIS Telefonservice bleibt die richtige Wahl für Gespräche, die Einordnung, Fingerspitzengefühl oder flexible Reaktionen benötigen. Wiederkehrende Standardabläufe können auf Wunsch zusätzlich mit TARIS automatisiert werden.
DUSOFFICE MitarbeiterFür individuelle Anliegen, Weiterleitungen und persönliche Gesprächsführung.
TARIS digitale SprachassistentinFür wiederkehrende, klar strukturierte Telefonprozesse und zusätzliche Erreichbarkeit.
Preise
Telefonservice passend zum tatsächlichen Anrufaufkommen.
Häufige Fragen
Was Unternehmen zum Telefonservice wissen möchten.
Bleibt meine bestehende Rufnummer erhalten?
Ja. Ihre Rufnummer bleibt bestehen. Sie richten lediglich die gewünschte Rufweiterleitung zu TARIS ein.
Wie meldet sich TARIS bei meinen Anrufern?
Mit Ihrem Firmennamen und der mit Ihnen vereinbarten Begrüßung. Auch der weitere Gesprächsablauf richtet sich nach Ihren Vorgaben.
Kann ich TARIS nur nutzen, wenn intern niemand rangeht?
Ja. Die Weiterleitung kann dauerhaft, zeitabhängig oder nur bei Nichtannahme beziehungsweise Bedarf erfolgen.
Welche Informationen erhalte ich nach dem Gespräch?
Das legen Sie fest. Typisch sind Name, Telefonnummer, Unternehmen, Anliegen, gewünschter Ansprechpartner und gegebenenfalls die Dringlichkeit.
Kann TARIS Gespräche direkt zu Mitarbeitern verbinden?
Ja. Wenn eine Weiterleitung vorgesehen ist und der Ansprechpartner verfügbar ist, können Gespräche nach den vereinbarten Regeln verbunden werden.
Kann ich persönlichen Telefonservice und TARIS kombinieren?
Ja. Je nach Anliegen kann ein persönlicher Mitarbeiter oder TARIS eingesetzt werden. Die Aufteilung wird vorab festgelegt.
Direkt & persönlich
Wie können wir Sie unterstützen?
Ob Telefonservice, Rückruf oder Terminierung: Sagen Sie uns kurz, wobei wir Ihr Team entlasten sollen.