Allgemeine Servicefragen
Freigegebene Informationen zu Abläufen, Erreichbarkeit oder häufigen Fragen beantworten.
Telefonservice für E-Commerce & Onlineshops
Kundenservice am Telefon, auch wenn Ihr Shop gerade nicht besetzt ist.
TARIS nimmt Kundenanfragen strukturiert auf, beantwortet freigegebene Standardfragen und sorgt dafür, dass Rückrufe, Bestellanliegen oder Servicefälle nicht als verpasster Anruf verloren gehen.
Freie SpracheIndividuelle AbläufeMensch + KI
Kundenservice
Telefonische Fragen verschwinden nicht im Postfach.
Gerade bei Rückfragen zu Bestellungen, Produkten oder Servicefällen möchten viele Kunden direkt sprechen. TARIS sorgt für einen strukturierten Erstkontakt und eine verwertbare Übergabe.
Bestellanliegen
Bestellbezug, Kontaktdaten und Anliegen aufnehmen und an die zuständige Stelle weitergeben.
Rückrufservice
Rückrufwünsche vollständig erfassen, damit Ihr Team gezielt reagieren kann.
Leads & Beratung
Interessenten identifizieren, Kontaktdaten aufnehmen und vereinbarte Qualifizierungsfragen stellen.
Typische Anrufsituationen
Use Cases für E-Commerce.
Vier Beispiele zeigen, wie aus einem Anruf ein klarer nächster Schritt wird. Die konkreten Fragen und Regeln stimmen wir auf Ihr Unternehmen ab.
Use Case
Bestellanliegen
Bestellbezug, Kontaktdaten und Gesprächsgrund werden vollständig aufgenommen und an die zuständige Stelle weitergegeben.
Ergebnis: Servicefälle kommen strukturiert im Team an.Use Case
Frage zum Lieferstatus
Bestellnummer und Anliegen werden erfasst. Eine direkte Statusauskunft erfolgt nur, wenn die benötigten Daten über eine eingerichtete Anbindung verfügbar sind.
Ergebnis: klare Erwartung statt erfundener Auskunft.Use Case
Produkt- oder Servicefrage
Freigegebene Standardinformationen können direkt beantwortet werden; alles Weitere wird als Rückruf vorbereitet.
Ergebnis: einfache Fragen werden sofort gelöst, komplexe sauber übergeben.Use Case
Beschwerde oder Retoure
TARIS erfasst Bestellbezug, Kontaktdaten und Beschwerdegrund nach Ihrem Prozess.
Ergebnis: Kunden müssen ihr Anliegen nicht mehrfach schildern.So funktioniert es
Der Gesprächsablauf richtet sich nach Ihrem Shop.
Vor dem Start definieren wir, welche Fragen beantwortet werden dürfen, welche Daten aufgenommen werden und wann Ihr Team übernehmen soll.
Anruf annehmen
TARIS meldet sich mit der vereinbarten Begrüßung.
Grund erfassen
Servicefrage, Bestellanliegen, Beratung oder Rückrufwunsch.
Informationen aufnehmen
Kontaktdaten und die für Ihren Prozess vereinbarten Angaben.
Nächsten Schritt auslösen
Antwort geben, dokumentieren, Rückruf vorbereiten oder an einen Menschen übergeben.
Häufige Fragen
Was Onlineshops zum Telefonservice wissen möchten.
Kurz beantwortet – die konkrete Einrichtung stimmen wir auf Ihren Telefonprozess ab.
Kann TARIS Bestellnummern aufnehmen?
Ja. Sie legen fest, welche Angaben TARIS im Gespräch erfassen soll.
Kann TARIS Lieferstatus nennen?
Nur wenn die dafür benötigten Daten über eine geeignete, eingerichtete Anbindung verfügbar sind. Ohne Anbindung kann TARIS das Anliegen aufnehmen und einen Rückruf vorbereiten.
Kann TARIS Beschwerden aufnehmen?
Ja. Anliegen und Kontaktdaten können strukturiert erfasst und an die zuständige Stelle weitergegeben werden.
Kann der Service auch außerhalb unserer Bürozeiten laufen?
Die digitale Sprachassistentin kann 24/7 eingesetzt werden.
Nächster Schritt
Wir richten TARIS nach Ihren häufigsten Kundenanfragen ein.
Sie zeigen uns, welche Anrufe bei Ihnen vorkommen. Wir bauen daraus einen klaren Gesprächs- und Übergabeprozess.